КРИТИКА, ИЛИ КАК ЭФФЕКТИВНО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ И ПОЛУЧАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Транзакция Родитель – Ребенок может быть гармоничной, если Заботливый Родитель контактирует с Послушным Ребенком. Однако, взаимодействие Критикующего Родителя со Свободным Ребенком чревато конфликтами. Критикующий Родитель отчитывает, Свободный Ребенок оправдывается, оба возмущены, в итоге энергия уходит на конфликт, а не на исправление ситуации. Чем сильнее один обвиняет из своего Критикующего Родителя, тем более правым и несправедливо обиженным другой себя чувствует в своем Свободном Ребенке.
- Вы опаздываете третий раз на этой неделе!
- Простите, долго не было транспорта.
- Значит, нужно раньше выходить из дома.
- В моем районе такие пробки, совершенно невозможно уехать.
Чем больше давление, тем больше сопротивление. Чтобы пройти это препятствие, нужно, как это называется в психотерапии, присоединиться к сопротивлению, т.е. показать, что мы понимаем и принимаем чувства другого. В данном случае более конструктивно было бы присоединиться к чувствам Свободного Ребенка, а затем перейти к транзакции Взрослый – Взрослый.
- Понимаю, как Вам тяжело приходится с транспортом, а рабочий день начинается так рано. Отработаете это время вечером. Ничего личного, требование приходить вовремя распространяется на всех сотрудников.
Мой клиент, руководитель отдела, часто был недоволен работой своих подчиненных, возмущался их невнимательностью, объяснял им ошибки и в мягкой форме, и в жесткой, а в итоге сам переделывал за них значительную часть работы и имел репутацию человека придирчивого. Когда клиент научился присоединяться к чувствам, а не осуждать и обвинять, на уровне Взрослый – Взрослый он выдвинул требования, как сотрудники должны исправлять свои ошибки. Это сработало, более того, психологический климат в коллективе значительно улучшился. Энергия протеста, фонтанирующая в конфликте, перешла в энергию сотрудничества и была успешно использована для исправления ситуации.
Правильное взаимодействие с бунтующим Внутренним Ребенком может творить чудеса, что нашло отличное отражение в афоризмах и анекдотах. Например: «Если хотите, чтобы Ваши дети сделали какую-то работу, запретите им это». Внутренний Ребенок очень похож на реальных «внешних» детей.
Противоборство Критикующего Родителя и Свободного Ребенка может быть очень драматичным и в психике одного человека, даже взрослого и умного. Недавно я получила смс от своей подруги: «Как же я не хочу отвечать на письма! Никак себя не заставить». Пишу: «Брось… Не отвечай ни в коем случае!» Через полчаса приходит ответ: «Спасибо. На все ответила».


Читайте предыдущую часть статьи: Критика, или Как эффективно предоставлять и получать обратную связь.
Читайте продолжение статьи: Критика, или Как эффективно предоставлять и получать обратную связь.

Начало любой статьи Вы найдете в разделе "Статьи".